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真人娱乐导航网,邦内表航空公司服务质量的比照分析

【摘要】:服务质量问题不停以后都是航空业闭注的热点问题。服务质量的好坏闭系着各航空公司的对表形象、顾客中意度等,并最终影响到航空公司的利润程度。航空旅客动作航空公司服务的直接履历者,对其服务质量的好坏最具讲话权。本文以环球最具影响力的SKYTRAX发布的2007-2008年度评比结果中的五星航空公司为分析对象,从顾客评价的角度启程,分析顾客评价为五星级航空公司的闭键胜利成分,并与邦内几家重要航空公司举行比照分析,寻得邦内航空公司正在服务质量方面的差距和不及,进而提出了邦内航空公司提高服务质量的对策倡议,为邦内航空公司的服务质量改良提供一定的参考依据。

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